Dúvidas Frequentes (FAQ)
1 - Como faço para comprar?
R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados clicando no botão "Comprar Agora" incluso em todas as páginas de produtos. Compras exclusivamente pelo site oficial: imperioessence.com
2 - Tem loja física?
R.: Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente através do nosso site oficial: imperioessence.com
3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Nosso prazo médio de entrega é de 5 a 20 dias após a postagem, a depender da região.
4 - Entregam na minha região com código de rastreio?
R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios com frete grátis e com código de rastreio enviado via e-mail em até 5 dias após a confirmação do pedido.
5 - Quais são as formas de pagamento?
R.: Aceitamos pagamentos via boleto bancário à vista, cartão de crédito em 12x e pix com 3% de desconto.
6 - Posso parcelar por boleto?
R.: Não, o parcelamento é aceito apenas via cartão de crédito.
7 - Meu boleto venceu, ainda posso efetuar o pagamento?
R.: Pode sim! Basta ficar de olho em seu e-mail. Caso ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para que possa acessar um novo boleto com data de vencimento atualizada. Você também pode entrar em contato conosco solicitando um boleto novo.
8 - De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são, em sua maioria, do Brasil, China, Estados Unidos, Canadá e Reino Unido.
9 - Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, trabalhamos apenas no formato on-line. Todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa de logística Correios.
10 - Posso alterar meu endereço de entrega?
R.: Somente será possível alterar o endereço de entrega para compras não finalizadas. Por questões de segurança, não é permitido qualquer alteração no endereço de entrega após a confirmação e finalização do pedido.
11 - Tem garantia?
R.: Oferecemos garantia para todos os nossos produtos conforme Lei do Consumidor. Consulte mais informações na seção de Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos.
12 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.
13 - Ainda preciso de ajuda. E agora?
R.: Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, nos encaminhe um e-mail diretamente para o suporte@imperioessence.com ou através do formulário de Contato. Será um prazer orientá-lo. Para sua comodidade, a nossa Central de Atendimento funciona das 08h às 18h de segunda à sexta, exceto feriados. Caso já tenha realizado seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF ou e-mail do comprador, isso agilizará o seu atendimento.
Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Contato para suporte:
Email: suporte@imperioessence.com