Dúvidas Frequentes (FAQ)
1 - Como faço para comprar?
R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados clicando no botão "Comprar Agora" incluso em todas as páginas de produtos. Compras exclusivamente pelo site oficial: imperioessence.com
2 - Tem loja física?
R.: Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente através do nosso site oficial: imperioessence.com
3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Nosso prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias após a postagem, a depender da região.
4 - Entregam na minha região com código de rastreio?
R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios com frete grátis e com código de rastreio enviado via e-mail em até 5 dias após a confirmação do pedido, cujo pedido, pode ser rastreado direto em nosso site na aba: Rastreamento
5 - Quais são as formas de pagamento?
R.: Atualmente aceitamos pagamentos via cartão de crédito em 12x ou pix com 7% de desconto.
6 - Quais os meios de comunicação?
R.: Nosso principal meio de comunicação/suporte (Sac) é via e-mail (Contato). Adicionalmente, também oferecemos suporte no WhatsApp, exclusivo para o pós-vendas.
7 - De onde vem os produtos?
R.: Nossos fornecedores são, em sua maioria, do Brasil, China, Estados Unidos, Canadá e Reino Unido.
8 - Posso retirar pessoalmente o meu pedido?
R.: Não, trabalhamos apenas no formato on-line/e-commerce. Todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa parceira de logística: Correios®.
9 - Posso alterar meu endereço de entrega?
R.: Somente será possível alterar o endereço de entrega para compras ainda não finalizadas. Por questões de segurança, não é permitido qualquer alteração no endereço de entrega após a confirmação e finalização do pedido.
10 - Tem garantia?
R.: Oferecemos garantia para todos os nossos produtos em casos de defeitos de fabricação e arrependimento. Consulte mais informações na seção de Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos.
11 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.
12 - Como funciona o Cashback Progressivo?
R.: Nosso programa de Cashback Progressivo recompensa suas compras com porcentagens crescentes de retorno (sobre o valor do pedido) conforme o total gasto no site. Funciona assim: compras entre R$150,00 e R$300,00 geram 3% de cashback; entre R$301,00 e R$500,00, o retorno é de 5%; e compras a partir de R$501,00 garantem 10% de cashback. O valor acumulado fica disponível como crédito na conta do cliente (vinculado ao e-mail comprador) para ser usado em novas compras e tem validade de 45 dias a partir da data do pedido.
13 - Ainda preciso de ajuda. Como prosseguir?
R.: Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, nos encaminhe um e-mail diretamente para: suporte@imperioessence.com ou através do formulário de Contato. Para sua comodidade, a nossa Central de Atendimento funciona das 08h às 18h de segunda à sexta, exceto feriados. Caso já tenha realizado seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF ou e-mail do comprador, isso agilizará o seu atendimento.
Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Contato para suporte:
Email: suporte@imperioessence.com