Política de Troca Devoluções ou Reembolsos da Império Essence
Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi criada para oferecer total segurança e satisfação aos nossos clientes, assegurando que seus direitos sejam respeitados em todas as compras realizadas na Império Essence.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme previsto em lei. Além disso, realizamos trocas de produtos enviados incorretamente ou por arrependimento da compra, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução
- Informe nossa equipe sobre o problema enviando um e-mail para suporte@imperioessence.com no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
- Nossa equipe enviará instruções detalhadas, que podem incluir a solicitação de fotos e/ou vídeos para análise inicial do caso, além de informações adicionais.
- A solicitação será analisada em até 5 dias úteis. Caso o problema seja constatado, entraremos em contato para que você escolha uma das seguintes opções:
- Receber o reembolso total do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um cupom de crédito no valor do produto para futuras compras.
2. Passos Necessários para Finalizar o Processo
- O cliente deverá realizar a postagem do produto nos Correios, com destino à nossa central de atendimento. O endereço será fornecido pela atendente, e o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma análise pela equipe em até 7 dias úteis para verificar a integridade do item.
- Caso todas as condições sejam atendidas, o reembolso, envio de um novo produto ou liberação do cupom será processado em até 7 dias úteis após a análise.
- O reembolso será feito exclusivamente para a conta ou cartão utilizado no pagamento do pedido original. Não realizamos transferências para outras contas.
3. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, é essencial que:
- O produto não tenha marcas de uso, avarias ou sinais de violação.
- O produto seja enviado em sua embalagem original, sem violação, e acompanhado de todos os itens adicionais recebidos no pacote original (manuais, acessórios, etc.).
- No caso de relógios, a pulseira não deve ter sido ajustada (retirada dos “gominhos” para regulagem).
- A solicitação seja feita exclusivamente pelo e-mail suporte@imperioessence.com no prazo de 7 dias após a entrega.
4. Observações Importantes
- O valor só será estornado ou a troca realizada após o recebimento e análise do produto em nossa central, garantindo que ele atenda às condições descritas.
- Em algumas situações específicas, e a critério exclusivo da Império Essence, poderemos solicitar a inutilização do produto pelo cliente. Nesse caso, as instruções serão fornecidas, e o processo de reembolso ou troca será iniciado imediatamente após o cumprimento das orientações.
- O prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis após a confirmação da inutilização ou análise do item devolvido.
Compromisso Império Essence
Trabalhamos com rigorosos controles de qualidade para garantir que você receba produtos em perfeito estado. Caso haja qualquer problema, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo e assegurar que sua experiência seja positiva.
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@imperioessence.com.